人資部門最能善用資料分析？

過去十年來我一直主張，人力資源部門有潛力成為分析法的領導者之一。我過去認為關鍵字是「潛力」。目前情況不再是如此。我最近與甲骨文公司（Oracle）合作進行的一項全球調查顯示，目前人資部門在企業中擁有最多的分析功能，甚至略微超越量化導向的部門，例如財務部。許多人資部門正使用先進的分析方法，像是預測（predictive）模型和規範（prescriptive）模型，甚至人工智慧。

這相較於十年前是很大的變化，當時我才剛開始研究人員分析法的使用情況。〔珍妮．哈瑞斯（Jeanne Harris）、傑瑞米．夏比洛（Jeremy Shapiro）和我於2010年在《哈佛商業評論》上發表了一篇關於這個主題的文章〈識才決勝點〉〕。那時，我們發現的唯一真正精密複雜的人資分析能力，是在Google和哈拉斯娛樂公司［Harrah's，目前稱為凱撒集團（Caesars）］。相關報告很多，可是預測不多。很少有人資單位擁有專門的分析人員。「人資分析法」通常意謂著討論組織...