戴文波特分析流程管理創新技術》「流程探勘」助企業挺進未來

長久以來，商業流程管理存在一些相關的基本挑戰，至少在我們兩人研究這個領域的時期是如此（不論情況好壞，大約四十年左右）。我們認為，最麻煩的問題中，有兩個問題至少是造成以下事實的部分原因：在許多公司，流程的管理和改善目前是次要議題。但是，一項相對較新的創新技術「流程探勘」（process mining）有能力解決這兩個問題，並重振企業界多年來未善加運用的流程管理。
一個問題是有關「目前狀態」流程的建立，也就是說明某個商業流程在目前是如何執行的。在改造商業流程時，組織主要關注的是改善後的「期望」流程，因此通常沒有興趣探究「現狀」或目前如何執行那項流程。但了解目前的流程很重要，有助於知道是否值得投資於改善流程、績效問題存在何處，以及整個組織在這個流程上有多少差異做法。因此，有些公司往往完全沒有分析現有的流程，而改採捷徑，或是花大錢請顧問去分析「現狀」流程。

另一方面，採用漸進改善做法的公司，往往花費太多時間分析「現狀」。此外，他們的現有流程分析常是以訪談和便利貼為主，高階主管有時認為這種做法過於主觀，並以合理的懷疑度來看待。
流程管理的另一個普遍問題是，商業流程與組織的企業資訊系統之間缺乏連結。有些