透視決策的隱藏陷阱

做決策是高階主管最重要的工作，這也是最艱難、風險最大的工作。差勁的決策可能傷害企業和個人職涯，有時候甚至無法彌補這種傷害。那麼，差勁的決策究竟是怎麼形成的？

造成差勁決策的很多原因，在於制定決策的方式失當。例如，沒有清楚界定替代方案、沒有蒐集正確的資訊、未能正確衡量成本和效益。不過，有時錯誤不在決策過程，而發生在決策者的腦袋裡。人腦的運作方式，可能讓我們做出錯誤的決定。

研究人員探究我們的頭腦在做決策時的運作方式，已有半世紀之久。不管是在實驗室或實地進行的研究都顯示，人類往往會運用無意識的慣常做法，來處理大多數決策內含的複雜性。這些慣常做法被稱為「捷思法」（heuristics；編按：指按照過去的經驗和直覺來迅速做決定），在大部分情況下都很有效。例如，我們經常依賴捷思法來判斷距離，把我們看到物體的「清晰度」等同於「靠近程度」。某個物體看起來愈清楚，我們就會判斷它距離較近。它看起來愈模糊，我們就會假設它一定比較遠。過去幾百年來，這種簡單的心智捷徑...