皇家加勒比海遊輪的數位轉型

筆者在之前的專欄中提到，企業數位轉型要成功，必須具備三項能力，分別為：繁盛價值力，指企業的服務或產品能夠提升消費者的生活品質與福祉；共創決策力，指經營者能決斷定出企業發展方向，並敏捷地領導及管理生態系統的共創與執行；智慧生產力，是指企業能夠創造、整合各種數位資源，來增強生態系統參與者共創繁盛價值的能力。此篇以全球遊輪業數位轉型的先驅：皇家加勒比海遊輪（Royal Caribbean Cruises Ltd. ）為例，說明它如何用數位三力讓自己成功轉型。

皇家加勒比海遊輪是全球遊輪業三大品牌之一，2016年開始，希望藉著吸引千禧世代遊客，並大力投資數位轉型，來尋求新的成長途徑。2018年該公司的主要遊輪品牌接待了全球19.2％的遊輪乘客，收入為全球遊輪行業的14％。而全球最大遊輪業嘉年華公司（Carnival Corporation＆PLC）的主要遊輪品牌同年接待了全球22％的遊輪乘客，但其收入僅占全球遊輪行業的8.9％，足足比皇家加勒比海遊輪少了57％的收入。這是因為，皇家加勒比海遊輪成功地將自己從傳統遊輪業，轉型...