免費加值業務也需要銷售人員

Dropbox、Zoom Video Communications、LinkedIn、Slack Technologies等公司，都採用免費加值（freemium）商業模式。他們提供免費的產品基本版，指望客戶會付錢以升級到高階版本。免費加值商業模式快速受到科技公司青睞採用。但是，這類免費加值公司需要銷售人員嗎？
免費加值是靠口碑、用戶推薦、推薦獎金，再加上付費廣告，來增加用戶群並創造營收。若採用純粹的免費加值模式，就不用銷售人員。以通訊軟體供應商Slack Technologies為例。到2016年時，純粹的免費加值模式在短短兩年內，推動Slack的每月活躍用戶成長至230萬名。Slack執行長史都華．巴特菲爾德（Stewart Butterfield）最初預測：「我認為也許我們永遠也不需要任何傳統方式的銷售團隊。」但目前，隨著Slack的業務演變發展，該公司的銷售人力迅速成長。其他免費加值公司，如Dropbox、Zoom和更成熟的LinkedIn，也都有內部與現場的銷售團隊在銷售自家產品。
那麼，是什麼改變了？
這些公司在爭取需求較簡單的個人用戶和小型企業客戶時，無銷售人員模式運作良好。但