現場銷售跟內部銷售不再界限分明

傳統上，現場銷售和內部銷售各有自己的領域。現場銷售人員進行繁重的工作，直接面對顧客。內部銷售人員則是透過電話和網路進行銷售，負責銷售不複雜的產品，對象是位在遠處的小型顧客，以及較簡單的銷售任務，例如潛在顧客開發和續訂。
但在現今的數位世界裡，現場銷售正在使用內部銷售的工具。同時，內部銷售正在侵入現場銷售的領域。因此，公司必須重新思考要如何架構、聘用、支援、管理與激勵現場和內部銷售人員。
現場銷售和內部銷售的融合，是由數位革命以三種彼此相關的方式所推動。
首先，數位化促成了免費加值（freemium）和訂閱銷售業務，這些業務引導顧客從數位的和內部的銷售通路購買產品，而不是向成本高昂的現場銷售人員購買。
其次，隨著科技品質不斷大幅提升，數位通訊工具已無處不在。在共享資訊、開發和評估替代方案、完成銷售交易時，顧客和銷售人員（包括內部和現場銷售人員）都使用電子郵件、即時視訊、線上工具和網站。
最後，數據資料和分析，讓銷售人員、銷售經理和銷售領導人可參考更多資訊以做出決定，包括針對現場銷售和內部銷售的決定。

對現場銷售的影響

我們估計，大多數現場銷售人員有超過一半的時間，是與顧客進行遠距互動。其中許多聯繫的目