你是否不自覺地粉飾了回饋意見？

主管往往會膨脹誇大他們對直屬部屬的回饋意見，特別是在傳達壞消息時。而且，主管以超過應有的正向程度來表達欠佳的績效，會導致員工無法學習，進而損害他們的職涯，常常也會損及公司。
以往對這種誇大回饋意見的研究，把重點放在這個想法：主管故意粉飾棘手的訊息，因為擔心遭到報復，或是避免員工對自己感覺很差。但是我們的研究顯示，許多主管並非刻意要提供誇大的回饋意見，而且以為自己已經表達得很清楚，但實際上並不夠清楚。這些研究發現指出一些簡單的方式，可用來改善主管提出批評的方式。
我們認為，主管會假定直屬部屬了解他們的意思，是因為一種常見的認知偏誤「透明錯覺」（illusion of transparency），這種偏誤是指，人們太過專注於自己的強烈感覺和意圖，因而高估了別人對他們內在想法的了解程度。結果，他們的言詞可能太含糊，無法傳達他們真正的意圖。當我們與他人的溝通出現誤解時，透明錯覺是最常見的原因之一。
我們進行一系列研究，以進一步了解這個現象對於績效回饋意見的影響。首先，我們假設主管在提供回饋意見時會出現透明錯覺，而為了確認這個假設，我們針對一家跨國非營利組織的173名主管和566名員工進行意見調查。我