給壞消息一個好說法

飛機降落蓋威克機場，滑行大約五分鐘後停妥，但航站大樓還在遠方。我聽著引擎關閉的聲音，想到一件可怕的事：我們可能要被塞進接駁巴士了。我一直對坐接駁巴士這件事有些不滿，認為這是航空公司的陰謀，故意停得離航站遠一些，好省下空橋的費用。

但接著，機長講了一段蘊含著絕妙心理邏輯的廣播，我幾乎都想問他要不要到奧美工作了。他說：「我有一件壞消息和一件好消息。壞消息是有一架飛機擋住我們的登機門，所以大家必須搭乘接駁巴士；但好消息是巴士會直接將各位帶到護照查驗區，所以大家不用拿著行李走一大段路。」

雖然我已經搭飛機搭了幾十年，卻直到這一刻才突然意識到，不只有這次接駁巴士有這個優點，而是每次都這樣！巴士能夠將旅客直接帶到該到的地方，旅客也就不用拖著隨身行李走過漫長的走道；這簡直像發現了新大陸。眾人很快就到了護照查驗區，並對接駁巴士充滿感激。客觀而言，一切沒有任何改變，但搭乘接駁巴士非但不再是個倒楣的事，反而像是幸運的事。那位機師施展的鍊金術，讓我的注意力轉向另一種判斷方式。

資訊充足時，人通常都能保持樂觀