威爾許談企業根本理念

強大的使命和具體的價值十分重要

一份好的「使命」聲明，明確宣布你準備往哪裡去，一套好的「價值」，描述哪些行為能讓你到達目的地。

首先，使命聲明要能回答：「我們在這項業務上，打算怎麼贏過別人？」這會強迫公司勾勒出自身的優勢和弱點，在資源上做出選擇，藉以評估如何經營才能獲利。

以奇異公司的使命來說，1981到1995年，我們立志成為「世界上競爭力最強的企業體」，在任何市場都必須屬一屬二。它十分明確，也展現了宏大期許。

接著，價值就是行為：明確清楚、實事求是。價值必須能做為員工的行軍令，說明如何實踐使命。要賦予使命與價值生命，布達必須不厭其詳，公司也務必獎勵行為符合價值的人員，「懲罰」沒有表現的人。

最後，公司的使命和價值要能發揮成效，兩者必須要相得益彰。但實情是兩者經常脫節。例如，市場上蹦出一家競爭同業，並降低售價，於是，你也跟著降價，違背以優異顧客服務取勝的使命。久而久之，這種情形會傷害公司，甚至毀了一項業務。