超前部署「後疫情時代」！掌握數位轉型的關鍵時刻

一月初，政府正式成立中央疫情指揮中心，同一時間，趨勢科技開始「全員在家工作」的準備作業；二月初，當教育部宣布各級學校因應疫情延後開學、口罩實名制開始上路時，趨勢科技正式啟動全員在家上班模式。因為身為軟體廠商，我們有更大的優勢可以「超前部署」遠距工作。

但全員遠距工作遠比想像中複雜，比如，從進公司第一天就必須到公司才能工作的客服人員，現在要將公司接到的客戶來電轉接到個人電話，在家透過筆記型電腦查詢到公司資料，並快速回覆客戶提問等流程及資訊安全性，諸般環節都必須重新經過設計，而這些顛覆以往工作習慣的實驗，正一場又一場「被迫地」在全球展開！

除此之外，經過將近兩個月的遠距工作後，我們也發現，過去不管是透過電話、視訊會議，或甚至電子郵件往返來討論工作項目的方式，都有一個缺點，就是「太過有目標性」，針對特定議題而舉辦，會議結束後就馬上轉換工作項目，缺少了進公司上班會產生的感情連結。這看似微不足道的改變，確實影響了團隊遠距協作的流暢性。

因此，在趨勢科技，我們會選定幾場特定的大型會議，在會議開始前要求全員都打開視訊，大家可以帶著家...