建立與品牌契合的文化

如果你只想要在你的組織裡打造「良好」的文化，你的標準就設得太低了。奉行誠信和團隊合作等價值觀的組織，其實和其他組織沒什麼兩樣。你若是想創造特定的成果，好讓你的公司進行差異化，就必須定義一種獨特的文化，以培養所需類型的員工態度與行為。

建立這種獨特的文化，牽涉到的不僅是內部的渴望。在這方面表現良好的公司，也會確認一個理想的品牌身分認同（desired brand identity），我對它的定義是：你希望顧客和其他外部利害關係人對你組織產生的觀感和體驗。如果你公司的文化與那個身分認同一致並整合在一起，你員工的決定和行動，就更可能達成你的品牌承諾。

建立文化與品牌的這種連結，需要付出努力。首先，你應考慮不同類型的品牌身分認同，以及...