你的商業模式挺得過疫情嗎？

像新冠肺炎（Covid-19）疫情這樣的危機襲擊組織時，高階主管必須評估這對他們商業模式造成的衝擊，包括當下的影響和長期影響。我們在十年教學期間建立的一個架構，能協助高階主管找出危機為商業模式帶來的風險和機會。

首先，你應檢視商業模式的四個核心面向：顧客、價值主張、價值展示（ value demonstration ）和能力。第二，你應分析這些面向之間的關係。第三，你要為自家組織設定切合實際的目標，包括危機期間與危機過後的目標。（你可能要考慮為不同的危機情境，設想不同的目標，例如，快速脫離危機與進入長期封鎖期等情境。）

四個核心面向

首先，你必須評估危機對顧客需求的意義。整體需求會增加或減少？支出形態會如何變化（例如，花在串流影音的支出增加，進電影院看電影的開銷減少）？你是否需要考慮新的產品交付通路（例如，自實體商店轉為網路）？是否有任何新的顧客群可考慮（例如，政府單位或居家工作的顧客）？最後，病毒是否會引發安全顧慮（例如，你銷售的服務必須面對面進行）？

你也必須深思危機如何影響你的價值主張。就以我們自己所在的高等教育產業為例，顧客需求並沒有因為新冠病毒而改變，學生仍然想要接受教育。但若是校園