新互動行銷：顧客參與感

行銷觀念已從大量行銷、區隔行銷，演進到現在的關係行銷（Relationship Marketing）或互動行銷，行銷典範亦隨之從STP〔市場區隔（Segmentation）、目標市場（Targeting）、定位Positioning）〕的溝通模式，進入一對一顧客關係導向的時代，行銷者與消費者直接對話，提供消費者個性化的服務或商品，與消費者建立長久的關係。例如美國亞馬遜（Amazon.com）書店在消費者初次交易之後，下次就會叫出顧客姓名，並且給予個人化書目推薦。

強化顧客的社群媒體參與感，增加行銷效益

過去，互動行銷在強調人與人接觸的服務業行銷外，並未廣泛受到行銷界的重視，不過因為資訊技術與網際網路（Internet）的興起已有所改變。在網際網路互動的虛擬環境下，消費者主動瀏覽網路，與傳統媒體的被動觀賞行為不相同。網路互動可分成人與網站內容機器的互動以及人際互動，人際互動的影響力尤其重要，雖然社交媒體提供了高度人際互動，但是大多數的企業利用社群...