供應商關係管理再思考

從工業時代惡劣的工作環境到現今，我們已經大有進步。然而，許多公司在對待供應商時，態度仍像一世紀前的主管對員工一樣強硬。在零工經濟中，自由工作者與傳統供應商之間的界線已變得模糊。因此，精明的公司對待零工工作者的方式，愈來愈接近對待員工的方式，以爭取更多的零工工作者。
公司與供應商之間目前碰到的問題，從雙方關係的一開始就存在。公司會對供應商進行漫長而耗費成本的審查流程，通常會花費數月和大量資源，以確定選中的是要價最好的供應商。接著，公司卻沒有張開雙臂歡迎供應商，而是強硬地談判價格、延遲付款，而且往往會用任何可能的手段壓榨供應商，盡可能獲得最佳條件。公司在挑選過程中付出很大的努力，但經常把供應商當成是「容易被取代的」，並在雙方關係中保持一定的距離。
一直以來，這種方法很合理。它有助於壓低成本，並確保主管會明智分配預算。畢竟，外部商品和服務占公司商品成本的70％，因此，即使在這方面只節省很少費用，也能大大提高公司的獲利能力。汽車和零售產業在這方面提供很好的案例研究。在2010年代的頭幾年，每家消費品公司都會竭盡全力與沃爾瑪（Walmart）合作，這麼做的理由很充分：沃爾瑪擁有世上最大的實體零售銷售