數十年來，我們一直以效率為策略的中心：我們的營運作業盡可能以近乎滿載來運作。我們緊密配合生產時程，來向供應商下訂單。我們努力將成本降到最低，在財務長的指導下「盡量運用資產來創造獲利」，並且每季都創造財務報酬。在許多方面，這是一個運作得很好的系統。但正如新冠肺炎（COVID-19）大流行令人痛苦地清楚顯示，這個系統有一個主要缺陷：它無法幫助企業培養復原力（resilience）。
這一點必須改變。為了度過危機並長期蓬勃發展，企業必須調整策略思考，從「及時」轉變為「以防萬一」。

朝著「利害關係人經濟」加速


我們了解這一點已經有一段時間，只不過不曾在這方面採取太多行動。2008年的全球金融危機顯示，以最低限度的準備金，盡可能有效率地經營銀行，是危險做法，有可能引發災難性的後果。在那場危機之後，法規監管機關要求銀行擁有更多準備金，以提高復原力。這代表一項重要的改革，但在大多數國家，是納稅人為這項改變付費，這讓銀行所有人及顧客得以擺脫困境。不令人意外地，銀行因而覺得可以納入這種改變，做為經營業務的成本，而在這個產業裡，效率仍是最重要的部分，就如同整個私人產業中的情況一樣。

現在情況不同了。全世界的政
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