降低供應商負面新聞帶給你的衝擊

如果企業行為不良，消費者的反應向來都是把訊息散布出去，有時還會抵制，拒絕購買。但我們最近的研究發現，負面新聞還有一種新的不利影響：即使負面新聞屬於公司範圍之外的供應鏈，消費者也會有反應。我們發現，如果供應鏈發生事故，即使那個問題與產品的品質無關，消費者還是很有可能認為公司產品的品質不良。整個三重底線（triple bottom line, TBL）都是這種情形：無論企業的供應鏈問題，是和經濟議題有關（例如主管貪汙），或是和社會議題有關（例如薪資不公），還是和環境議題有關（例如汙染），消費者都會認為該公司的產品品質變差了。
過去三十年來，我們看到供應鏈出現明顯的全球化。外包和海外生產導致供應鏈擴展，很容易升高複雜程度，並造成供應中斷的情況。而且，供應鏈的地理分布愈廣、複雜度愈高，壞事就愈有可能在當中的某一處發生。營運作業失誤有這麼多風險和可能性，包括全球化供應鏈主管也不知道的某些風險，因此企業主管幾乎可以確定，在某個時點，供應鏈的某個地方會發生問題，尤其是隨著社群媒體的興起，消費者會得知那個問題。
首先，企業必須了解，消費者在意的主要是壞消息。我們發現，供應鏈中有關三重底線的負面新聞，顯著降