企業成功轉向，就能挺過疫情

新冠肺炎導致停工停產，幾乎是瞬間就引發經濟衰退，對大小企業造成嚴重破壞。據說我們的生活方式也受到威脅。許多高階主管看到有關「通勤的終結」「零售業的消亡」和「全球化的崩潰」等各種宣告，已經開始假設一切事物都會改變。因此，企業存活的祕訣，應該是將整個公司徹底轉型，否則就要申請破產。
企業如何因應這次危機，並為經濟復甦預作準備，這兩者的現實面卻呈現截然不同的情況，展現出來的是轉換商業模式，以促進短期的存活，以及長期的復原力和成長。「轉向」（pivot）是一種橫向移動，可創造足夠的價值，讓自家企業與顧客分享。
來看看提供音樂串流服務的全球領導業者Spotify。原則上，這種平台具有在經濟停擺中獲得成功的一切要素：被困在家中的顧客，希望靠著聆聽順暢地傳輸到播放設備裡的歌曲，來逃避令人沮喪的現實，而不必收到任何實物。
然而，這家瑞典公司仍苦於找不到一個轉向之道，以便克服一個基本問題：和Apple Music不同，Spotify極為依賴必須收聽廣告的免費用戶。在疫情爆發之前，該公司認為廣告收入的成長速度，甚至會超過免費用戶群的成長速度，因此對獲利會有重大貢獻。雖然這個模式已顯示一些成熟的跡象，但直到疫情爆