迎戰不景氣：折扣是搶救營收的萬靈丹？

折扣是短期間能有效搶救營收的解藥。經濟不景氣時，市場需求疲軟，經理人通常會採取大幅度折扣促銷，在經理人初步得到好處後，會更進一步加速折扣的頻率和幅度，來提升短期財報的帳面營收。儘管折扣能增加營收，有時卻毫無利潤；更糟的是，持續降價和折扣可能會傷害長期品牌價值與獲利能力，當消費者習慣頻繁的折扣和打折幅度，便再也沒興趣購買恢復原價的商品，也對產品的品質和品牌形象產生疑慮，甚至漸漸對產品的期望愈來愈低。

2000年景氣低迷期間，Abercrombie & Fitch（A&F）服飾店調降產品售價15%以提升業績，隨後發現降價折損了消費者心中的品牌價值，也喪失了部分的市場占有率，直到2004年調回售價才慢慢恢復元氣。2008年金融海嘯期間業績又下滑，這回A&F記取教訓，售價不降反升，目標是藉由調高價格鞏固品牌的偶像地位。因此，當景氣不好時，不見得要大力降價搶救營收，這會讓顧客只想搶便宜而折損品牌價值，也會因為盲目削價而削掉企業競爭力。