只做一項產品，企業能旺多久？

2020年，科技世界出現許多變化和動盪，而最近Salesforce以277億美元（！）的天價收購Slack的消息，絕對令人瞠目結舌。這家顧客關係管理軟體（customer relationship management，CRM）的老牌企業，究竟想要從這個通訊應用軟體得到什麼？而今年成長創紀錄的Slack，又為什麼要出售？還有，把銷售工具與替代電子郵件的應用軟體結合起來，能夠創造多少價值？這則新聞讓很多人不解，而在這樁交易的新聞曝光時，Salesforce的股價下跌超過8％。
表面來看，這兩家公司沒有太多相似之處。Salesforce是為企業顧客提供「軟體即服務」（software as a service，SaaS）這個產品類別的先驅，以它的旗艦CRM產品為基礎，最終納入相關的行銷與分析應用軟體的組合，以及一個雲端基礎設施服務事業。另一方面，Slack是極受歡迎的溝通工具，主要在組織內部使用（雖然最近也以跨組織使用為目標）。
然而，這兩家公司的共同點在於微軟的威脅。Salesforce的CRM相較於微軟的競爭產品（...