籠罩2020一整年的新冠肺炎疫情，對各產業都造成長遠的影響。當然，零售業也不例外：許多傳統零售商紛紛申請破產，相對地，線上購物愈來愈盛行，讓亞馬遜、阿里巴巴之類的電商巨擘跟著業績暴增，急速邁向稱霸市場之路。疫情終將過去，但這些已經發生的改變可能不會回頭，而且應該會持續不斷轉變。接下來，零售業該如何調整自己的腳步？
2020年的新冠疫情和疫情導致的封鎖，帶來的後果之一，就是一長串的零售商申請破產。在美國，陣亡名單包括Lord & Taylor、Neiman Marcus、Pier One、Brooks Brothers、Sur La Table、Guitar Center與Stein Mart。同一時期，由於消費者愈來愈仰賴線上購物，亞馬遜（Amazon）的股價從1,900美元飆漲到3,160美元。疫情結束後，會讓零售商的業績激增嗎？線上購物是否會成為常態？是否會有任何事情減緩了亞馬遜稱霸世界的腳步？
為理解我們在2020年看到的各種變化所帶來的長期影響，《哈佛商業評論》採訪派駐巴黎、負責全球零售業務的貝恩公司（Bain & Co）合夥人馬可–安德瑞．卡梅爾（Marc-Andre Kamel）。以下是編輯過的訪談摘要：
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：2020年經常被重述的一個觀點是，這場疫情加速了既有的趨勢，而不是啟動全新的趨勢。對零售業來說是如此嗎？
馬可–安德瑞．卡梅爾答（以下簡稱答）：確實如此。零售業的世界已歷經極度動盪，這是由數個因素促成的。首先，是消費者行為與人口結構改變，包括更多單親家庭
為理解我們在2020年看到的各種變化所帶來的長期影響，《哈佛商業評論》採訪派駐巴黎、負責全球零售業務的貝恩公司（Bain & Co）合夥人馬可–安德瑞．卡梅爾（Marc-Andre Kamel）。以下是編輯過的訪談摘要：
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：2020年經常被重述的一個觀點是，這場疫情加速了既有的趨勢，而不是啟動全新的趨勢。對零售業來說是如此嗎？
馬可–安德瑞．卡梅爾答（以下簡稱答）：確實如此。零售業的世界已歷經極度動盪，這是由數個因素促成的。首先，是消費者行為與人口結構改變，包括更多單親家庭
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Q.
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Q.
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