轉型前景模糊不清？「浮現式」策略來引路

思考數位轉型時，很容易採取「化約論者」（reductionist，或稱過度簡化論者）的觀點。這種一廂情願的觀念大致是這麼想的：只要你修復夠多的細微系統，也就是讓你的財務、後勤物流、行銷和人力資源運作的那些細微系統，最後就能改造你自己。但實際上，組織以機器智慧為核心而重生時，不只會變得比同業速度更快或更好，也會變得「不一樣」。如果你計畫要重塑產業，並重新定義你市場中的競爭，那麼你就必須顯得不一樣。

成功的數位轉型可能難以預測或規畫，通常成功的因素是新的顧客互動、人才和團隊的新組合、與新合作伙伴的意外聯盟，以及全新的商業模式。這些組成要素持續演變發展，受到演算法系統的塑造和影響，而這些要素匯聚的方式，使得它們的集體行為大於各部分的總和。數量更多就會造成不同結果。就像水在夠冷時會變成冰，或是石墨在壓力夠大時會變成鑽石一樣，在關鍵的時刻，更多的數據和演算法可以把組織或產業，轉變為另一種完全不同的事物。