你真的了解自己的情緒嗎？

有效的情緒管理是領導能力的關鍵，而第一步就是要把各種情緒的名字給說對，也就是心理學所說的「標籤化」（labeling）。但這點沒有想像中容易；很多人並不懂得如何辨別自己的感受，而且最明顯的標籤常常不見得最準確。

舉例來說，憤怒與壓力是職場最常見的兩種情緒，或者起碼是我們最常用來描述工作情緒的用詞，但這兩個詞常常掩蓋更深層的感受。我們必須把深層情緒敘述得更加貼切和準確，才能培養出強健的「情緒靈敏力」（emotional agility），讓我們更懂得與自己的情緒和諧相處、與外界順利交流。

確實，員工可能對工作感到不愉快，但會不會也是感到傷心？或是焦慮？我們對情緒的用詞需要更細緻，除了希望表達更精準，更是為了不要誤判情緒、做出錯誤的處理。假設我們以為自己是要處理「憤怒」，那麼處理方式就會跟處理「失望」或「焦慮」有所不同（又或者有時候只想逃避）。