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根據調查，企業的顧客滿意度持續下滑，甚至來到近20年最低的水準。企業必須找出問題所在，才能改善顧客滿意度，提升獲利。專家提出了10個應該關注的重點，協助你準確聚焦，重新啟動獲利的引擎。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 1/ 字數: 0)※ Podcast由資深行銷總監Even品讀，提供多元視角，助您閱讀文章時產生更多啟發。 (不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 2/ 字數: 194)
儘管企業在顧客體驗工具投入了大量的心力與財力，顧客滿意度還是在持續下滑。根據美國顧客滿意度指數（American Customer Satisfaction Index，ACSI）的數據，美國的顧客滿意度正處於近20年來最低的水準。消費者信心也降到多年來的最低點。我們現在身處在以顧客為中心的生態系統，但這個負向的趨勢帶來了一項挑戰：我們得要找出哪裡出了問題，以及企業能有什麼解決的辦法。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 3/ 字數: 322)簡短的答案是，企業需要創造令人驚艷的顧客體驗。顧客不再只是單純把企業與競爭對手做比較，而是在不同產業最好的企業與品牌之間做比較。但所有這些企業與品牌的滿意度都在下降！這衍生出一個問題：企業應該要在策略上處理哪些顧客滿意度領域，才能有更低的風險，更高的獲利？
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