四大訣竅將AI整合進你的公司

金融科技公司「水星金融」（Mercury Financial）創立於2014年，規模雖小但使命遠大，它的使命是：協助顧客恢復金融信用。公司執行長吉姆．彼得森（Jim Peterson）在金融界相當資深，從創業之初就明白人工智慧（AI）對於打造個人化的顧客歷程（customer journey）相當關鍵，這是水星金融公司產品與服務的核心。因此水星金融從2021年開始尋找一具AI驅動的引擎，期望它能夠透過適當的管道，按照適當的順序，在適當的時間給予顧客適當的推力（nudge）。這種推力可能是促使顧客以多張信用卡來支付，也可能是溫和地提醒顧客信用額度將滿。有些顧客適合以簡訊通知，有些需要透過電子郵件。有些顧客最好在行動日期兩個星期之前通知，有些兩天之前通知即可。這些要素中的任何一項，或者更精確地說，這些要素的特定組合，可能決定顧客會與公司充分接觸，還是深感不滿。