改善銷售與行銷的連結

如今精明的企業客戶與公司互動時，抱著很高的期望。無論他們是想了解產品或服務，還是準備購買；無論他們是使用數位通路，還是與內部和外勤銷售人員互動，他們都希望獲得個人化的流暢體驗。遺憾的是，許多公司很難做到這點。孤立的部門使用互不相連的數據、零碎的知識、不完整的數位能力組合。這導致整個組織的員工（從行銷到銷售，再到客服）無法取得即時而同步的數據與見解，來支援當下的客戶互動。

一個潛在的解決方案是建立「數位客戶中心」（digital customer hub, DCH），有時又稱為需求中心，或數位客戶平台。它把來自分散、互不相連系統的各種客戶互動數據，整合到一個由專門領導人掌控的相連平台上，以提升公司的數位互動能力。一旦公司把這些能力與數據整合在一起，就可以使用分析工具與AI，把數據轉化為可執行的見解。這有助於面向客戶的銷售、行銷、服務與支援團隊更精明地同步運作。

DCH把來自不同系統的各種客戶互動數據，整合到一個相連平台上。這有助於銷售、行銷、服務...