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雜貨零售業者面臨一個挑戰:如何處理線上通路。線上通路雖然在它們的部分顧客中愈來愈受歡迎,卻虧損嚴重。根據我們過去3年來所做的研究,本文中我們提供了3個其他選項。

一個受歡迎且成長的通路

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Webvan公司開創線上雜貨領域,已有20多年。自那時以來,無數企業紛紛湧現,希望在這個數位市場分一杯羹。儘管有這些努力,2019年線上雜貨銷售額僅占總銷售額的3.4%,是世邦魏理仕公司(CBRE)追蹤的31個市場區塊中比例最低的。

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當然,新冠疫情改變了這一切。美國人口普查局(U.S. Census Bureau)的數據顯示,所有零售市場區塊的線上銷售總額穩定成長,從2013年的6%成長到2020年第一季的12%。然後在僅僅3個月後,到2020年第二季,這個線上銷售所占比例激增至18%,其中大部分成長是在雜貨領域。

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但正如...

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