雖然每家公司都「自認」是以顧客為中心，但令人難以承認的事實是：大部分公司都是優先以產品或服務為中心，著眼於如何強化本身的產品或服務，而非設身處地從顧客的立場思考...。

古普塔教授提出三項關鍵方法，來打破這層盲點，協助企業藉由優先考慮顧客，以構思真正創新的構想。

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