商品市場競爭何其多！每一種產品都有眾多品牌可供選擇，而企業要如何完美策畫顧客歷程，讓自家商品能在茫茫星海中，成為消費者眼中最亮的那顆星星呢？

本集節目綠藤生機共同創辦人暨執行長鄭涵睿將說明，他們如何運用客戶體驗矩陣、和顧客歷程矩陣來設計與優化顧客購物體驗，並自訂一套2-3-3服務準則，協助每位顧客找到最合適的產品，同時透過傳遞企業品牌價值，贏得顧客共鳴，養出不斷回購的「鐵粉」。

鄭涵睿說：「我們相信，商業可以成為改變世界最重要的力量。」當對環境友善的產品加上好的商業模式，便能為產生一個可獲利且正向的迴圈。現在就來聽聽鄭涵睿的分享，讓你的品牌和顧客一同加入改變世界的行列！

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