比如說，富達就在他們的自助服務網站上加了一個新功能，叫做「建議後續步驟」，這樣就不用客戶一直打電話來問問題了。

企業要想提高顧客忠誠度，成功的關鍵是要「以顧客為中心」，提供更加便利的服務。我們一起來收聽本集節目的完整內容。

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