自從三、四十年前，新的資料處理工具興起之後，企業界人士不是低估、就是高估了資訊對組織的重要性。包括我在內，當我們說利用電腦做出來的「企業模式」（Business Model）可以幫經理人做決策、甚至幫公司處理大部分業務時，我們都高估了這項新工具的能力。同時，我們也大大低估了這項新工具另一方面的能力：它可以幫助主管更妥善管理他們的組織。
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現在已經沒有人談論如何運用企業模式制定經濟決策了。到目前為止，資料處理能力的最大貢獻，還不是應用在管理領域。人們多半將它用於作業層面，例如電腦輔助設計軟體，或是建築師用來解決建築物結構問題的新奇軟體。儘管我們既低估、又高估了這個新工具，我們卻忽略了一個事實：這類工具將大大改變我們每天必須處理的事務。歷史不斷地教導我們，觀念和工具是互賴互動的。其中一個改變時，另一個一定隨之改變。我們現在的企業觀念和資訊工具，不就和以前不同了嗎？新工具促使（或是迫使）我們從新的角度看企業，把企業看成是：
- 資源產生者；亦即把企業看成是能將營運成本轉變為報酬的組織。
- 經濟鏈中的一環；企業主管必須了解所處經濟鏈的全部流程，才能有效管理成本。
- 為社會創造財富的工具。
- 物質環境的創造者，也是被造者；組織外部的環境，正是任何組織掌握機會與創造績效的基礎，然而組織的成功與生存，也受到同一環境的威脅。
本文想要探討的主題，是主管為了獲取真正需要的資訊，必須運用的工具，以及與這類工具相對...
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Q.
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Q.
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Q.
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Q.
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