教聰明人學習

大多數公司不僅很難處理上述的學習兩難問題，甚至根本沒有意識到這個問題的存在。原因是，他們不了解學習是什麼，也不了解如何讓員工學習。結果他們往往在努力成為學習型組織時，犯下兩個錯誤。

第一個錯誤是，多數人對學習的定義過於狹隘，認為學習只是「解決問題」，因此他們著重在找出外在環境的錯誤，並加以更正。解決問題很重要，但如果要持續學習，經理人和員工也必須內省。他們必須評判性地反省自己的行為，了解自己如何在無意間為組織帶來問題，然後再改變自己的行為。尤其必須了解，他們定義問題和解決問題的方式也可能會造成問題。

我發明了「單循環學習」（single loop）、「雙循環學習」（double loop）這兩個詞來說明這個重要的區別。用一個簡單的比喻：當室內溫度低於華氏68度時，恆溫器就會自動啟動暖氣，這就是單循環學習的一個很好例子。你則可能會問：「為何設定在68度？」然後探討是否設定其他...