產品回收的策略

一九九四年十一月，憤怒的消費者向英特爾要求更換他們所購買的奔騰微處理器（Pentium oprocessors），因為該產品據說有數學運算上的瑕疵。該公司的最初反應是請消費者出示他們產品上有問題的地方，唯有如此才能更換。英特爾宣稱，這個在九十億次的隨機運算中才可能發生一次的瑕疵，不太可能會影響到大部份的使用者，然而，消費者已經開始喪失對該產品的信心。該公司在強烈的抗議聲中頑固地堅持立場達一個多月。之後，奔騰微處理器的主要購買者IBM 決定暫時停止裝有奔騰微處理器的電腦出貨。最後，在市場危機即將爆發之際，英特爾才提出全面保證退貨的政策。

英特爾的執行長葛洛夫（Andrew Grove）事後說：「我們被困在以事實及分析為基礎的工程師的思考模式中，而消費者的思考模式，或許不是那麼情緒化，但是卻傾向於他們自己的選擇。」他同時說：「我們所忽略的重點是，我們冒昧地告訴別人他們該擔心或不該擔心什麼，以及他們該做或不該做什麼。」這次回收的成本估計約五億。一向獲得華爾街及商業新聞界高度評價的葛洛夫，在產品回收當中得到了痛苦的代價。

產品回收正逐漸增加。一九八八年，美國消費者產品安全委員會（U.S. Cons...