虛擬整合的力量︰專訪戴爾電腦創辦人戴爾

如何能在短短十三年內創建一家規模達一百二十億美元的公司？麥克．戴爾（Michael Dell）在一九八四年創辦電腦公司時，抱持一個簡單的商業理念。當年，個人電腦都透過代理商這個管道銷售，但戴爾認為，他可以略過這種管道，直接將個人電腦賣給顧客，並根據顧客的需求組合產品。戴爾就是以這種模式，一舉消除中間商導致的價差，以及公司的存貨風險。這即是所謂的直營模式（direct business model），它使戴爾電腦獲得極大的成本優勢。

事實證明這種直營模式還有其他許多好處，而這些好處就連戴爾本人在創立公司之初也未能預見。他解釋說：「你因此能與顧客建立一種關係。這種關係創造出有價值的資訊，而這些資訊又使我們得以善加運用我們與供應商及顧客的關係。結合資訊與科技，你就能建立一種基礎架構，使全球性大公司的基本營運模式出現革命性的改變。」

在接受《哈佛商業評論》主編瑪格瑞塔的訪談中，戴爾敘述他的公司如何運用科技與資訊，使供應商、製造商與使用者之間價值鏈的傳統分野更形模糊。戴爾電腦採取的這種方法，使它朝著所謂「虛擬整合」（virtual integration）的方向不斷演進。它所採行的各項策略，如顧客焦