能言善道的陷阱

以下兩則故事讓人難過，不過確有其事，請看：
● 一家國際金屬石油公司公佈了恐怖的數字，該公司不但業績和獲利下滑，股價也欲振乏力。高級主管都為之憂心忡忡，他們知道勢必要進行重大的策略與營運變革，可是他們的實際因應方式卻是花了大半時間在漆黑的會議室中觀看一堆公司的績效簡報。
● 有家大型傢俱公司因為新產品遲遲無法上市，所以進行了謹慎的檢測研究，研究結論很清楚：專案式的組織架構可以協助解決這個問題。可是一年之後，公司竟然沒有進行任何改變。公司高級主管雖然支持組織再造的想法，但是在一連串的會議之後??他們決定還要再開更多會議協商。

從上述兩則故事中，我們可以看到危害到各類型公司的一種惰性。我們在四年的研究期間觀察將近一百家公司，包括國際集團、員工僅二十人的新公司、資本密集的製造業者與知識導向的服務業都普遍存在這種現象。問題並非出在對上述的慣性現象漠不關心或無知，而是他們知道得多、做得太少。我們稱這種現象為知行差距。

公司發生問題，像是業績下降、顧客滿意度降低、生產力或品質出問題時，大多數的主管都知道如何因應。他們可以參考自身的經驗和判斷、同事的意見，以及複雜的資訊系統所產生的大筆資料；如果這樣還不夠，