摒棄打火救急的惡習

在商業組織裡，員工不可能有充分的時間來解決所有問題，最佳的情況是，忽略小問題沒有關係，但是最糟的情況卻是不斷打火，造成公司資源被消耗。公司若有複雜的研發與製造流程，就很容易遭到毀滅性打火習慣中傷。主管與工程師忙於不同的任務，經常還沒完成一項工作，就被另一件事打斷，想要好好解決問題，最後只落得草草了事，造成生產力受創。主管必須施展「特技」，決定如何分派早已工作過度的員工，並決定暫時擱置某些危機。

許多年來， 我和已故的同事拉姆千德蘭． 賈克瑪（Ramchanndran Jaikumar）觀察過很多製造與新產品開發情況下的打火情形。我們只要一描述所觀察到的行為，很多人馬上就能感同身受，的確，大多數的人都說，他們終其一生都在為組織打火。除了少數學者之外，大多數的組織理論學家都不再著墨於打火症候群（註一），但是這個議題確實值得更多人關注。其實，如果主管所管理的是複雜、變化導向的流程，則打火就是他們必須解決的其中一項最嚴重的問題。