解讀言外之意

對一位典型的經理人來說，平常一天內得花相當多的時間開會或與人談話。經理人在溝通中運用到的意象、地點、肢體動作等，也屬溝通不可或缺的部分。意象、場景、肢體語言，並不僅是溝通的附屬物，同時也傳遞了訊息，甚至在某些情況下，它們本身就是訊息。正因如此，它們對經理人極為重要。可惜經理人常疏於留意，甚至更糟的是，藉口自己在這方面並無天賦。事實上，不論自己是否意識到，我們每個人都在運用這些溝通方式。而所謂的天賦，就是指知道所溝通的是什麼。

就像數學、法文、會計一樣，這些都是可以學習的語言。一個人透過有效的練習，可以學會讀、說「地點」這個詞──亦即了解實體場景在象徵、地域及行為影響等各層面的意義。意象、地點、肢體語言很少能提供明確的資訊，卻可為經理人提供其他訊息管道所缺乏的了解方式。一旦熟悉這些語言，經理人可培養出對問題的直覺以及良好感知能力，因而更能了解其中微妙之處。

如果經理人更加注意這些蘊含於每日工作生活中的特質，當可提升與他人溝通時的體會。本文將提示一些理解與練習這些語言的觀念，並指出正確的方向供讀者自行作更進一步的學習。

語言風格與話中意象
紐約一家大銀行的資深副總裁，談到他以前所任職的集團時說：「