重視差異︰管理多樣化的新理論

公司為何要關心多樣化？直到不久前，許多經理人對此問題的答案都是如下：因為歧視是錯誤的，無論就法律上還是道德觀點而言，都是一種錯誤。但今天的經理人也表達了第二種觀念。他們認為，員工隊伍愈具多樣性，公司組織將愈有效率。多樣化能提升士氣，幫助公司開發新的市場，而且能提高生產力。總的來說，他們主張多樣化對企業有益。但如果上述信念屬實──我們也相信它屬實──則多樣化的正面性影響在何處呢？二十多年來，美國公司為加強多樣化，而採取了各式各樣、不計其數的行動，但卻很少能大幅提升組織的效能。反之，許多加強工作環境多樣化的嘗試只得到反效果，有時甚至導致員工間的緊張情勢升高，與損傷公司績效。

本文對何以多樣化的努力不能達到預期效果提出說明，並提出一項新理論來幫助人們瞭解並運用多樣化。我們相信，一定有一種好方法可以充份發揮多樣化員工的強大功效。雖說獲利能力的提升也是其中之一，但多樣化還會超越財務範圍，而影響到學習能力、創意、彈性、組織與個人的成長，以及公司對市場變化能快速、成功調整的能力。不過想達到這樣的轉型，首先組織領導階層必須從基本上改變其態度與行為。而要做到此點，高階經理人必須放棄，對多樣化產生的根深蒂固