從毒舌意見裡煉金

經理人都需要別人的意見回饋，即使那些意見失之偏頗、粗略、錯誤或文不對題，而且大部分時候的確是如此。關鍵在於要能萃取及解析回饋中的重要意涵，並轉變成有用的東西。

我們研究過數百位高階主管後，發現其中有幾位是「煉金師」：這種人十分稀有，他們能把宛如低價礦石的劣質回饋意見，轉變成猶如純金的建言。這種人的做法依循一些特定模式，值得其他經理人效法。

別被惡評催眠

經理人往往會收到一些沒什麼價值的意見回饋：內容包括人身攻擊、不清楚、不完整、毫無重點、誇大，或是根本不可能執行的意見，如果你認真看待這些回饋意見，很可能會造成傷害，因為它們可能會讓人意志消沈、失去信心、無力工作，也可能會誤導經理人浪費時間在錯誤的議題上，例如，處理目前並不重要的弱點。回饋對某些人來說，幾乎具有催眠的作用，他們會沈迷其中而無法自拔。