圖書館當企業盟友

英國的企業創新近來有個強有力的盟友，就是英國最大的善本書、手稿和科學論文的寶庫：大英圖書館（British Library）。過去七年，在館長琳恩．布林德利（Lynne Brindley）的督導下，大英圖書館大幅改變了本身的任務與文化，變得更具前瞻性和顧客導向，排外性也降低不少。這些改變偶爾會引來爭議。

一位《衛報》（Guardian ）的專欄作家就嘲諷道：「閱覽室裡刻意營造的寧靜，已經被手機鈴聲取代。」但只要走訪圖書館的公共空間，就可以看到英國生氣蓬勃的商業文化寫照，因為有許多創業者、研究人員及學生，在那裡利用館藏和免費的無線網路。

不再寂靜無聲

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：妳怎麼會想到要服務企業界？

琳恩．布林德利答（以下簡稱答）：我上任後，我們進行市場研究，想了解民眾為什麼使用這座圖書館，以及其中有哪些障礙。以企業界來說，大企業的研究人員會來使用，但中小企業就比較少。另一方面，我們經費的主要來源是政府，而目前政府鼓勵創業精神與創新，認為這是國家未來經濟成就的關鍵。創意產業比傳統產業成長得快。所以，我們服務企業界，並且改變圖書館給人的感覺，把它從令人生畏的機構，變成一個「進來吧！我們