搬開經驗絆腳石

如果你正在尋找一位經驗豐富的經理人來帶領軟體開發團隊，在合適人選並不多的情況下，資深經理人艾力克斯（Alex）會是你的首選。艾力克斯進入職場後，大部分時間都從事軟體專案計畫。他的第一個職務是為美國太空總署（NASA）開發軟體，之後，他曾為多家公司和政府機關督導更複雜的專案。

我們有一項研究計畫，共有好幾百位專案經理人參與，艾力克斯正是其中的一員。這項計畫主要是要了解，在複雜環境下，有經驗基礎的人如何去學習。我們請他在電腦上玩一個遊戲，測試他的技能，他必須從頭到尾管理一個模擬的軟體專案計畫，包括制定計畫、監督並管理進度、觀察結果。我們為他設定目標：準時完成、預算不超支，並盡量達到最高品質（衡量品質的標準，是軟體產品還有多少缺陷）。

艾力克斯所作的各種決定，以及因而導致的各項結果，正反映受測經理人的典型表現。一開始，他組成只有四名工程師的小團隊，著重在開發工作。短期內，這個做法就收到良好的效果，團隊的生產力很高，開發工作快速進展。不過，專案不斷擴大，直到超出原先估計的規模時，突然冒出問題來了。艾力克斯決定讓團隊維持小規...