我的貧窮大客戶

對一家資本額2.5億美元的金融服務公司來說，經營者收到伊斯蘭教長頒布的禁制律令，並不常見。但是四年前，我當時市值730萬美元的SKS小額信貸公司（SKS Microfinance）在印度尼札馬巴德（Nizamabad）開張時，就碰到這樣的情況。那時，當地一群無賴手持破瓶與柴刀，威脅、攻擊並竊取我們公司放款人員的現鈔；他們還向公司勒索保護費，否則不讓我們在當地經營。我們拒絕屈服，於是他們就散布謠言，說我們企圖讓民眾改信基督教。當地教長因此頒布教令，宣布向我們公司貸款就是罪惡。

我們深知，一旦屈服於勒索，受害的就是我們的顧客。他們連基本的溫飽都做不到，怎麼負擔得起保護費？於是，我們結束了尼札馬巴德28.5萬美元的業務。結果，因為不向惡勢力低頭，在這個鎮及我們公司有經營業務的其他村莊，我們都贏得了敬重。

草根打造忠實顧客

許多公司都說會捍衛顧客的權益，卻很少有公司能和顧客席地而坐，用石頭、花朵、枝條及粉筆灰，算算他們能不能貸款二十美元、一個月償還一美元。我們就是用這種做法，建立了一「幫」逾兩百萬人的忠實顧客。

SKS就跟任何一家體質健全的高成長公司一樣，唯一的不同點，是我們的顧客幾乎都沒什麼錢。就拿