從人種學擬策略

企業人種學（corporate ethnography）不再只用於創新，還能協助企業充分了解顧客和業務。我們公司、英特爾（Intel）和其他公司進行的人種學研究成果，可以供企業擬定策略和長期規畫時參考。

人種學是人類學的一支，主要研究人們的生活方式。傳統的市場研究人員會詢問極為實際的明確問題，但人類學研究人員會到消費者家中或辦公室拜訪，以非直接的方式觀察和聆聽。我們的目標是，根據人們而非我們自己的觀點來觀察對方行為。這種做法可能不太有效率，但可讓我們明白，顧客會在何種情境下使用新產品，以及那項產品對他們生活可能具有的意義。

英特爾起初把人種學研究的重心放在新市場上，僅探討職場使用的產品，但到了1995年，經理人想知道居家使用者是否會是另外一個獨立的市場。人種學研究的結果顯示這個市場潛力很大，因此英特爾成立一個事業單位，專門負責家用處理器和平台。

最近，英特爾人種學研究人員將焦點轉向策略問題。就跟許多高科技公司一樣，英特爾會大膽預測市場的長期走向：電視和個人電腦技術會整合嗎？步入老年的嬰兒潮世代，會維持以前使用電腦和電視的習慣，或是會願意改用新媒體？智慧型手機會取代個人電腦的多數功能嗎？

英特爾...