顧客究竟要什麼？

如果請顧客用1（完全不重要）到10（非常重要）評量一長串產品特色，顧客通常會同時想要許多、甚至大部分的產品特色。要解決這個問題，企業需要一套方法幫助顧客清楚區分「有也不錯」和「非要不可」的差別。

有些企業為了釐清這一點，開始運用一種名為「最大差異量表」（Maximum Difference Scaling, MaxDiff）的研究技巧。MaxDiff是由雪梨科技大學（University of Technology）教授喬登．路維耶爾（Jordan Louviere）在1990年代初期開發的（一如大部分先進的學術發展，路維耶爾的研究也是經過一段時間才轉化為實務工具）。MaxDiff要求顧客明確做出一連串的取捨。一開始，研究人員彙整一張清單，列出能展現潛在優點的產品或品牌特色，通常從十到四十個不等。接著，他們讓受測者一次看一組特色，一組約包含四個特色，並要他們從其中挑出一個他們最想要和最不想要的特色。接下來他們把各項特色重新分組，再讓受測者回答每組當中最想要和最不想要的特色。研究人員根據每項特色被受測者選為最重要和最不重要的次數，列出各個特色的相對排名。

預測顧客行為

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