重視價值才能超值

台灣電信服務市場，逐漸進入成熟期，電信服務也由語音應用，進入數據應用時代，產品組合日益複雜。由於市場集中在少數業者手中，競爭十分激烈，低價或超值方案層出不窮，使得顧客的經營難度更高，如何牢牢掌握既有顧客，是業者當前的重要課題。台灣大哥大個人事業用戶群營運長賴弦五，負責的事業占全公司營業額九成以上，他指出，不景氣時顧客更在意消費感受及品牌是否值得信賴，台灣大哥大的定位是「價值領導者」而不是低價，景氣低迷時，更要強調價值，而非價格，因此仍大手筆投資品牌價值，並提供消費者更多「超值」的產品和方案。

例如，2008年起，台哥大投資數千萬元展開門市升級計畫，全台五百多家門市陳列多款手機與小筆電，讓消費者可實際操作，並且改善門市作業流程、加強人員訓練與服務品質，以提升消費者的體驗，強化「暢意溝通、無限輕鬆」的品牌價值。2009年3月，台灣大哥大更率先以委外代工生產方式，推出6,990元的自有品牌十吋螢幕小筆電3.5G行動寬頻套裝組合，這種破壞市場規格行情的行銷策略，逼得同業不得不調整腳步因應。以下是賴弦五的專訪摘要。

高品質比...