績效評量五陷阱

在「歡樂一家親」（Frasier）這部美國電視連續劇中，主角費瑟是住在西雅圖的心理分析師，某一集，他弟弟沮喪地形容接下來的任務：「困難又乏味，簡直就是我最愛的組合。」很多人跟你一樣，也這麼看待改善組織績效評量的難題。根據我的經驗，大部分高階主管都認為，改善績效評量的任務，就算稱不上恐怖，也是相當困難的。因此，他們把工作交給嫻熟各種試算表、卻不見得擅長績效評量的人。結果總會產出一大堆數字和比較，不僅無法對公司績效提供什麼洞見，甚至可能讓主管作出傷害績效的決定。這種做法的問題很大，因為在目前經濟衰退的情況下，幾乎不容許企業犯任何錯。

因此，高階主管究竟該如何進行績效評量？他們必須找到質性和量化的評量方法，不只是根據今年的預算和前期的結果，來決定公司未來如何與對手競爭；要捨棄一些簡單、容易被操弄的指標，改採一系列更複雜的指標；還必須讓部屬保持警覺，今日的評量方法，絕不是用來衡量過去的商業模式。

本文要談的是，衡量績效時五個最常見的陷阱，還有一些組織如何避開陷阱的實例。我提供的做法還不夠完整，但這是好的開始。而且，競爭對手若是陷入這些由來已久的陷阱裡，你就能勝過他們。

陷阱1：只與自己比
辦公桌上，是