科技如此發達，帶動買賣雙方的頻繁互動。可以說，現在公司已經可以直接與顧客互動，並掌握顧客了。在這樣的環境下，要行銷產品、建立品牌，必須先培養顧客關係。因此，那些過時的行銷原則，必須重新思考、徹底重組。
假設有一位品牌經理坐在辦公室裡，構思公司新運動飲料的行銷策略。他找出該鎖定哪些較廣義的顧客區隔，設定價格與促銷方案，也規畫與大眾媒體的溝通模式。品牌的績效，是由銷售與獲利總額來評量的，而這位經理的酬勞與事業前景，也繫於這些數字。
這幅情景有什麼不對勁？這家公司和太多企業一樣，好像還停滯在1960年代，當時是大型市場、大眾媒體與非個人化交易的年代。然而，現在的公司擁有空前強大的科技，可以直接與顧客互動，蒐集並挖掘與他們相關的資訊，並根據那些資訊提供客製化的產品。此外，顧客也從沒料到自己與公司之間，甚至與其他顧客之間，可以進行如此深度的互動，以參與形塑自己使用的產品與服務。當然，大多數公司都運用顧客關係管理（CRM）與其他科技來掌握顧客，但如果公司仍以行銷產品而非培養顧客為導向，再多的科技也無濟於事。想在互動如此頻繁的環境下勝出，公司必須改弦易轍，把焦點由推動交易，轉換為顧客終身價值的極大化。這代表產品與品牌都應該有助於建立長期顧客關係，同時，組織也必須全盤變更策略與結構，並徹底再造行銷部門。
培養顧客
就在不久前，公司如果想把訊息傳遞給廣大的消費者，大概只有一個選擇：同時涵括大批顧客，而且主要
這幅情景有什麼不對勁？這家公司和太多企業一樣，好像還停滯在1960年代，當時是大型市場、大眾媒體與非個人化交易的年代。然而，現在的公司擁有空前強大的科技，可以直接與顧客互動，蒐集並挖掘與他們相關的資訊，並根據那些資訊提供客製化的產品。此外，顧客也從沒料到自己與公司之間，甚至與其他顧客之間，可以進行如此深度的互動，以參與形塑自己使用的產品與服務。當然，大多數公司都運用顧客關係管理（CRM）與其他科技來掌握顧客，但如果公司仍以行銷產品而非培養顧客為導向，再多的科技也無濟於事。想在互動如此頻繁的環境下勝出，公司必須改弦易轍，把焦點由推動交易，轉換為顧客終身價值的極大化。這代表產品與品牌都應該有助於建立長期顧客關係，同時，組織也必須全盤變更策略與結構，並徹底再造行銷部門。
培養顧客
就在不久前，公司如果想把訊息傳遞給廣大的消費者，大概只有一個選擇：同時涵括大批顧客，而且主要
