社交網站已成為行銷的當紅炸子雞，但它們名副其實嗎？ Facebook的確成長快速，用戶在去年下半年突破3.5億人，光是去年秋季就增加五千萬人。然而，當一家公司在Facebook設立專屬網頁，吸引「粉絲」，傳播各種訊息與優惠方案時，這些做法能對消費者產生多大的影響？
社交網站已成為行銷的當紅炸子雞，但它們名副其實嗎？ Facebook的確成長快速，用戶在去年下半年突破3.5億人，光是去年秋季就增加五千萬人。然而，當一家公司在Facebook設立專屬網頁，吸引「粉絲」，傳播各種訊息與優惠方案時，這些做法能對消費者產生多大的影響？
為了探討這個問題，我們做了一項顯然必要的工作：為一家公司設立Facebook網頁，衡量它對顧客行為的影響。與我們合作這項實驗的，是德州休士頓的甜藝館（Dessert Gallery，DG），一家很受歡迎的連鎖麵包店與咖啡館。
首先，我們針對甜藝館電子郵件名單中的13,270位顧客，進行電郵問卷調查，蒐集他們對各家分店的評價，以及消費行為的資料；結果有689位顧客回覆。然後，我們設立Facebook網頁，邀請電郵名單上的所有顧客成為粉絲。甜藝館每星期多次更新網頁資料，張貼美味食品照片，公布比賽與促銷活動訊息，建立好評網頁連結，介紹甜藝館的員工。三個月後，我們再次進行問卷調查，這次得到1,067位顧客的回應，其中有甜藝館的Facebook粉絲、Facebook用戶但非粉絲，以及非Facebook用戶的顧客。我們分析每一類顧客的資料，
為了探討這個問題，我們做了一項顯然必要的工作：為一家公司設立Facebook網頁，衡量它對顧客行為的影響。與我們合作這項實驗的，是德州休士頓的甜藝館（Dessert Gallery，DG），一家很受歡迎的連鎖麵包店與咖啡館。
首先，我們針對甜藝館電子郵件名單中的13,270位顧客，進行電郵問卷調查，蒐集他們對各家分店的評價，以及消費行為的資料；結果有689位顧客回覆。然後，我們設立Facebook網頁，邀請電郵名單上的所有顧客成為粉絲。甜藝館每星期多次更新網頁資料，張貼美味食品照片，公布比賽與促銷活動訊息，建立好評網頁連結，介紹甜藝館的員工。三個月後，我們再次進行問卷調查，這次得到1,067位顧客的回應，其中有甜藝館的Facebook粉絲、Facebook用戶但非粉絲，以及非Facebook用戶的顧客。我們分析每一類顧客的資料，
已經是會員？立即登入
閱讀完本模組的文章／個案後
我們建議您思考下列問題
Q.
什麼是數位轉型的真實意義？
Q.
你是否已盤點組織數字化、數位化與數位轉型的目標與能耐。
Q.
如何運用企業智慧決策分析學找出組織明確的發展盲點與機會點？
Q.
如何培養組織與時俱進的頂尖員工？
Q.
如何擬定組織的數位轉型策略？
Q.
如何讓組織數位轉型策略落地？
Q.
如何制定推動「分析成性，公私兩利」組織文化的戰術？
Q.
什麼是「轉識成智」？如何協助組織轉識成智進而推動智慧決策？
更多關聯主題
更多關聯主題
