最佳實務的成效有限

企業找出最佳實務（best practice），特別是市場領導者的最佳實務，然後試著實行。這種標竿管理（benchmarking）在商業上占有一席之地，但我不是非常欣賞這種流程。它也許能讓企業趕上競爭者，卻不會幫它們成為市場領導者。企業要成為贏家，靠的是注意到重大機會，並發明下一步的實務，過去二十多年來，我一直向企業執行長指出這一點。

未來的實務，無非就是創新：想像未來會怎樣；找出即將出現的大好機會；並培養利用這些機會的能力。蘋果公司（Apple）的史帝夫．賈伯斯（Steve Jobs）和塔塔汽車（Tata Motors）的拉坦．塔塔（Ratan Tata）都是箇中好手。

大多數主管認為，很難找到突破性的機會。然而，很多這種機會是相當明顯的；彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）曾說，最佳機會是「顯而易見的，但沒被看見。」我協助企業主管專注在「一旦妥善處理，公司就會受益」的大問題上，藉此挖掘機會。他們必須問以下六個問題：
■ 這個問題是否眾所周知？
■ 它會影響其他行業嗎？
■ 是否需要用激進的創新做法來處理？
■ 處理這個問題，可以改變該行業的經濟情況嗎？
■ 處理這個問題，是