強悍＋專業＝立足中國

兩大要件與三大特質

《哈佛商業評論》全球繁體中文版問（以下簡稱問）：台灣的經理人赴中國工作，在管理員工時，可能會遇到哪些問題？

劉鏡清答（以下簡稱答）：根據我十幾年的觀察，應該要分成台商和非台商企業來看。台商企業大約 65％. 70％認為員工比較好逸惡勞，要用強硬一點的態度才管得動，但員工未必會服氣，也可能壓抑了員工的創新能力和積極性；至於另外 30％. 35％的台商，採用類似在台灣的管理模式，比較尊重員工。

至於在大陸非台商的外商公司，大陸員工可能會認為，大家都是員工，你憑什麼管我。若是在陸資企業，因為老闆支持你，所以員工會先配合，但也會觀察你是否有能耐。當然，老闆也會觀察你，如果你擔心犯錯而沒有積極作為，大概只能做一、兩年就得離開。

問：台籍主管要如何管理當地的員工？

答：大陸企業主管在管理員工的時候，有兩件事做得很好，值得台幹參考。

第一，說清楚講明白。要說明自己為什麼這樣做，大陸員工可能會和你爭辯，如果你沒有能力解釋清楚，他會很不服氣。

第二，指示和衡量的基準清楚。不管做什麼事，都要指示清楚要做到什麼標準。我自己就曾在導入 SAP系統時，事先找人去測試外掛程式，但之後試導第一天就當機了，原來當時只測了一筆資料。

問：在中國擔任主管，需要具備什麼條件？

答：我個人認為，個性要夠強悍、明理、知識充分，讓人家敬佩你。簡單講，主管要兼顧三種能力：一、軟技能（soft skill），包含溝通、會議管理、協調等基本能力。二、硬實力，你從事什麼行業，就要有那一行的專業。三、領導力（leadership），看清楚自己在什麼樣的公司、在什麼樣的環境做管理。在中國當主管要適度地強悍，除了員工會嗆你，面對中國許多企業家也絕對不要讓步；一旦氣勢輸給對方，他認為自己比你強，就會覺得你沒有資格管他或教他。此外，要專心工作，很多人是迷失於大陸浮華生活，讓員工看不起你而失敗。