遺忘曲線

1970年代，英特爾率先推出動態隨機存取記憶體（DRAM），稱霸市場，但不到十年，就面臨後進的日本廠商強力競爭。英特爾在DRAM市場上逐漸敗退，因此公司內部實際運作上，已將資源逐漸轉移至其他更具市場競爭力和前瞻性的產品，但表面上，公司高層仍死守著「英特爾是DRAM廠商」的信條，不肯放棄這個「策略性」事業（不是有些人說，所謂「策略性」就是不賺錢嘛！）。直到1980年代中期，才由當時的執行長葛洛夫（Andrew S. Grove）和董事長摩爾（Gordon E. Moore）壯士斷腕，宣告退出DRAM市場。公司正式從DRAM的英特爾，變成微處理器的英特爾。

為什麼一個早已存在的「實」，無法撼動虛有其表的「名」？無法扭轉經營者的「心」？

這個問題，或隱或顯，時時刻刻籠罩著每一個組織和每一位管理者，因為人們總是容易陷入慣性，公司總是容易落入窠臼。

慣性和窠臼在成形之初，其實都是有效的做法，後來成為最佳實務，久而久之，才成為會出問題的窠臼。關鍵是在這「久而久之」的過程中，何時該尋求突破，避免走向窠臼？本期〈為變好而變動〉建議經...